МИССИЯ КОМПАНИИ
Развивать бизнес клиента, предлагая комплексные логистические решения.
ВИДЕНИЕ
Развиваясь, мы остаемся гибкими, оказывая первоклассный сервис каждому клиенту.
Наши ценности
Взаимовыручка
Мы понимаем, что только совместными усилиями можно достичь высоких результатов и обеспечить безупречное качество логистического сервиса. В нашем коллективе царят атмосфера сотрудничества и готовность прийти на помощь в любой ситуации.Репутация
Для нас доверие клиентов — это не просто слово, а основа успешного бизнеса. Мы дорожим своей репутацией и делаем всё возможное, чтобы каждый наш клиент оставался довольным и возвращался к нам снова и снова. Честность, прозрачность и ответственность — наши главные принципы в работе.Качество
Мы гордимся тем, что предлагаем нашим клиентам услуги высочайшего качества. От выбора оптимального маршрута до своевременной доставки — каждый этап логистической цепочки находится под нашим пристальным вниманием и контролем. Мы не останавливаемся на достигнутом и постоянно совершенствуем процессы.Развитие
Мы стремимся к постоянному развитию и совершенствованию. Инновации, современные технологии и профессиональный рост сотрудников — это то, что позволяет нам оставаться лидерами на рынке логистических услуг. Мы инвестируем в обучение и развитие персонала, чтобы быть готовыми к любым вызовам.Поведение сотрудников отделов в соответствии с корпоративными ценностями
Взаимовыручка: командная работа, совместное решение проблем.
- Планомерно и качественно выполнять свои цели и задачи, находить решения совместно с коллегами и заказчиками, не перекладывая ответственность на других.
- Оказывать помощь и поддержку коллегам и смежным подразделениям, координируя с ними свои действия для выполнения общих целей.
- Своевременно выявлять отклонения и риски, совместно с коллегами находить решения, продвигающие к общему результату, учитывая их последствия и влияние на работу других команд.
- Использовать диалог как главное средство коммуникации в своей команде и с другими командами. Конструктивно, честно и уважительно обсуждать рабочие ситуации, выслушивая и учитывая видение и точку зрения других участников.
- Создавать рабочую среду, способствующую эффективной командной работе и достижению договоренностей.
Репутация: честность и прозрачность, ответственность, клиентоориентированность.
- Действовать честно и открыто, поддерживая высокие стандарты корпоративной этики (репутацию компании) во всех аспектах своей работы.
- Выстраивать долгосрочные партнерские отношения с Заказчиками на основе уважения и доверия, не давать нереалистичных обещаний, выполнять достигнутые договоренности.
- Оперативно реагировать на потребности коллег и заказчиков и превосходить их, своевременно отвечая на запросы и предоставляя качественный клиентский сервис.
- Обеспечивать своевременное информирование всех заинтересованных сторон о возникших проблемах и предпринимать действия для их быстрейшего разрешения.
Качество: внимание к деталям, постоянное совершенствование, контроль качества.
- Выполнять поставленные цели и ежедневные задачи своевременно и с необходимым уровнем качества, установленным стандартами компании, проявлять тщательность, аккуратность и внимание к деталям.
- Не допускать нарушений стандартов качества в своей работе и работе коллег, предотвращать потери, связанные с качеством процессов и услуг.
- Собирать и анализировать данные о качестве процессов и услуг, предоставляемых внутренним и внешним клиентам, предлагать улучшения и корректировки при необходимости.
- Предлагать и поддерживать изменения, обеспечивающие улучшение качества процессов и услуг.
Развитие: развитие сотрудников и организации, развитие (soft -поведенческие компетенции и «мягкие» навыки, hard - профессиональное), делегирование и наставничество, инициативность, адаптивность.
- Знать свои сильные стороны и области для развития, повышать свою квалификацию, приобретать необходимые знания, навыки и компетенции.
- Делиться своими знаниями и экспертизой с коллегами и новичками, помогая им быстрее адаптироваться и развиваться, быть наставником.
- Запрашивать обратную связь и искренне принимать ее, анализировать свои успехи и неудачи, извлекать из них уроки и корректировать свое поведение.
- Проявлять инициативу в поиске новых идей и решений, быстро реагировать на изменения, адаптироваться к новым условиям и вызовам рынка.
Поведение руководителей отделов в соответствии с корпоративными ценностями
Взаимовыручка: поддержка команды, открытость к обратной связи
- Объяснять команде стратегию и цели компании, роль каждого отдела и сотрудника в их выполнении, устанавливать на их основе амбициозные, но достижимые, измеримые и реалистичные цели сотрудникам, согласовывать планы своей команды с планами других команд.
- Регулярно обсуждать прогресс выполнения целей и задач командой и каждым сотрудником, выявлять отклонения и риски, совместно находить решения, продвигающие к достижению результата, доводить начатое до конца.
- Создавать атмосферу доверия и взаимовыручки в команде. Мотивировать сотрудников на достижение общих целей, оказывать необходимую поддержку в преодолении препятствий, расставляя приоритеты и консолидируя усилия своей и смежных команд.
- Честно и открыто обсуждать победы и неудачи команды, поощрять взаимовыручку, благодарить, отмечать даже маленькие достижения каждого и команды.
Репутация: честность и этика, ответственность, клиентоориентированность
- Формировать среду, в которой поддерживаются высокие стандарты корпоративной этики во всех аспектах работы команды, быть для нее ролевой моделью.
- Демонстрировать высокий уровень ответственности за действия и решения своей команды, не давать нереалистичных обещаний, выполнять достигнутые договоренности.
- Выстраивать работу команды в тесном контакте с клиентами и заказчиками, выявлять их глубинные потребности и превосходить их, обеспечивать принятие взаимовыгодных решений.
- Обеспечивать своевременное информирование заинтересованных сторон о возникших проблемах и предпринимать действия для их быстрого разрешения без потерь для репутации компании.
Качество: внимание к деталям, постоянное совершенствование, контроль качества, стандарты работы
- Устанавливать и поддерживать высокие стандарты качества в команде и обеспечивать их выполнение во всех процессах, внедрять инструменты, продвигающие и поддерживающие постоянные улучшения.
- Объяснять команде цену качества, мотивировать сотрудников ответственно относиться к качеству процессов и услуг, своевременно выявлять риски отклонения от стандартов и находить способы их устранения.
- Организовывать сбор, анализ и обсуждение данных о некачественных процессах и услугах, своевременно выявлять их причины и проблемные области и устранять их.
- Обеспечивать достижение целей команды и компании, не жертвуя качеством процессов и услуг.
Развитие: обучение и развитие, профессиональное развитие, инновации, адаптивность
- Изучать внешнюю среду, собирать информацию о новинках и лучших практиках в индустрии/профессиональной области и у конкурентов, адаптировать стратегию и методы работы в соответствии с новыми требованиями и вызовами рынка.
- Поощрять членов команды проявлять инициативу, искать и применять новые методы / технологии / лучшие практики, самим их создавать и делиться с другими.
- Развиваться самому и обеспечивать условия для повышения уровня профессионального мастерства и карьерного роста членов команды, формирования кадрового резерва на ключевые должности в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
- Знать сильные стороны, области развития и карьерные устремления каждого сотрудника, устанавливать им мотивирующие цели развития в ИПР, создавать возможности для обучения, приобретения нового опыта и требующихся для успешной работы компетенций.
- Создавать и поддерживать систему, в которой ценятся, создаются, накапливаются и передаются знания, с готовностью делятся своим опытом и лучшими практиками. Быть наставником по отношению к членам своей команды.
- Формировать среду, в которой поощряются конструктивные дискуссии и разнообразие мнений, приветствуется своевременная конструктивная мотивирующая на изменения обратная связь. Регулярно запрашивать обратную связь о себе, корректировать свое поведение, извлекать уроки из прошлого опыта.
